آخر تحديث: [19-06-2026]
نشكركم على ثقتكم في سوق الإيثار الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ بطريقة واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر، وتساعد على معالجة الطلبات بسرعة وعدالة.
1.1 يقصد بـ المتجر: موقع سوق الإيثار الإلكتروني على الرابط:
والذي تديره مؤسسة سوق الإيثار للتسويق الإلكتروني.
1.2 يقصد بـ العميل: كل شخص أو جهة تقوم بإنشاء طلب شراء من المتجر.
1.3 يقصد بـ المنتج: أي سلعة معروضة للبيع في المتجر.
1.4 يقصد بـ المنتجات بالطلب: المنتجات التي لا تكون متوفرة مباشرة في مخزون المتجر وقت إنشاء الطلب، وقد يتم توفيرها من مورد أو مصدر خارجي بعد مراجعة الطلب وتأكيد إمكانية التوفير.
1.5 يقصد بـ الطلبات الخاصة: المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو توفيرها بناءً على طلب خاص من العميل، أو بمواصفات خاصة، أو بكميات خاصة، أو بعد موافقة العميل على توفيرها من مورد خارجي لحسابه.
2.1 عند إنشاء العميل لطلب جديد وحصوله على رقم طلب، فقد تكون حالة الطلب في البداية بانتظار المراجعة، وذلك لمراجعة توفر المنتجات، وصحة الأسعار، وإمكانية الشحن أو التسليم.
2.2 لا يبدأ تجهيز الطلب فعليًا إلا بعد قبول الطلب وتأكيد توفر المنتجات، أو بعد التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد أي تفاصيل إضافية.
2.3 تتم مراجعة الطلبات عادة خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تزيد المدة في طلبات الجملة أو طلبات الشركات أو المنتجات التي تحتاج إلى تأكيد من المصنع.
2.4 إذا تعذر توفير منتج بعد إنشاء الطلب أو تغير سعره أو لم يعد متاحًا من المصنع، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، مثل:
2.5 يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، ما لم يكن الطلب من الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها خصيصًا بناءً على طلبه وبعد موافقته.
3.1 يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
3.2 لا يقبل الاسترجاع إذا ظهر أن المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام أو ناقص الملحقات أو غير صالح لإعادة البيع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.
3.3 للمتجر الحق في فحص المنتج بعد استلامه قبل قبول طلب الاسترجاع أو رفضه.
4.1 يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع كامل ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
4.2 يتم الاستبدال حسب توفر المنتج البديل في المتجر أو لدى المصنع.
4.3 إذا لم يتوفر منتج بديل مناسب، يمكن معالجة الطلب كاسترجاع وفق أحكام هذه السياسة.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف:
5.1 المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو توفيرها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
5.2 المنتجات التي تم الاتفاق مع العميل بوضوح على أنها طلب خاص أو كمية خاصة أو توريد خاص من مورد خارجي.
5.3 المنتجات التي يظهر عليها الاستخدام أو التلف أو نقص الملحقات أو تلف التغليف بشكل يمنع إعادة بيعها.
5.4 المنتجات الاستهلاكية أو الصحية أو الشخصية أو القابلة للتلف، إذا تم فتحها أو استخدامها.
5.5 المنتجات الرقمية أو الخدمات التي تم تنفيذها أو الاستفادة منها.
5.6 أي منتجات يذكر في وصفها بوضوح أن الاسترجاع أو الاستبدال لا يشملها، بشرط ألا يتعارض ذلك مع الأنظمة المعمول بها.
6.1 إذا وصل المنتج للعميل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من الاستلام، مع إرفاق:
6.2 في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة المناسبة، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض حسب الحالة.
6.3 إذا كان للمنتج ضمان من الوكيل أو الشركة المصنعة، يتم توضيح ذلك في وصف المنتج متى توفر، وقد يتم توجيه العميل إلى مركز الضمان المختص حسب نوع المنتج.
7.1 بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع، تتم معاينته خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل.
7.2 بعد انتهاء الفحص، يتم إبلاغ العميل بقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو رفضه مع توضيح السبب.
7.3 لا يتم رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ما لم تكن الحالة تتطلب معالجة مختلفة بحسب تقدير المتجر والأنظمة المعمول بها.
8.1 عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
8.2 مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تختلف حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد عملية الاسترداد.
8.3 في حال كان الدفع عبر وسائل مثل تابي أو تمارا أو أي مزود دفع آجل، فإن الاسترداد يخضع أيضًا لإجراءات وسياسات مزود الخدمة.
8.4 في حال كان الدفع بتحويل بنكي أو وسيلة دفع مباشرة، يتم طلب بيانات الحساب البنكي من العميل عند الحاجة لإتمام الاسترداد.
8.5 رسوم الشحن أو التوصيل لا تسترد إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل، أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، فتتم معالجة رسوم الشحن حسب الحالة.
9.1 إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو المعالجة المناسبة.
9.2 إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج رغم مطابقته للطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
9.3 إذا تم شحن الطلب للعميل وأراد إلغاءه بعد تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يمكن إيقاف الشحنة. وفي حال رجوع الشحنة للمتجر، يتم رد قيمة المنتجات المستحقة بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت، ما لم يكن سبب الإلغاء راجعًا إلى خطأ من المتجر.
9.4 إذا استلم العميل المنتج ثم رغب في إرجاعه بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلى المتجر، وتخصم أي تكاليف شحن غير قابلة للاسترداد من المبلغ المستحق.
10.1 يحرص المتجر على تنفيذ الطلبات خلال المدد الموضحة أو المتفق عليها مع العميل، إلا أن مدة التوصيل قد تتأثر بتوفر المنتج، أو شركة الشحن، أو المدينة، أو ظروف المصانع، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
10.2 إذا تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه لمدة تتجاوز المدة المتفق عليها بشكل جوهري، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.
10.3 إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر التنفيذ لأكثر من المدة النظامية المقررة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب راجع للعميل، مثل عدم صحة العنوان أو عدم التجاوب مع شركة الشحن.
11.1 قد تخضع طلبات الشركات والمؤسسات وطلبات الجملة والكميات الخاصة لشروط مختلفة يتم توضيحها في عرض السعر أو الفاتورة أو المحادثة المعتمدة قبل تنفيذ الطلب.
11.2 لا تقبل بعض طلبات الشركات أو الكميات الخاصة للاسترجاع أو الإلغاء بعد اعتمادها وتوفيرها خصيصًا للعميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ مثبت من المتجر.
11.3 في حال وجود اتفاق خاص مكتوب مع العميل، يعمل به ما لم يخالف الأنظمة المعمول بها.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في صفحة "تواصل معنا"، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد على العميل في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل الرسمية.
13.1 يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه شروط هذه السياسة.
13.2 لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13.3 قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويكون الإصدار المنشور في المتجر هو المعتمد وقت إنشاء الطلب.
