آخر تحديث: [ضع تاريخ التحديث]
يرحب بكم سوق الإيثار الإلكتروني، ونشكركم على ثقتكم بنا. نلتزم في سوق الإيثار الإلكتروني بحماية خصوصية عملائنا وزوار متجرنا، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بما يحقق الغرض من تقديم الخدمة، ويحفظ حقوق العملاء، ويتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها عند الحاجة، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية.
1.1 يقصد بـ المتجر: موقع سوق الإيثار الإلكتروني على الرابط:
والذي تديره مؤسسة سوق الإيثار للتسويق الإلكتروني.
1.2 يقصد بـ العميل: كل شخص أو جهة تستخدم المتجر أو تنشئ طلب شراء أو تتواصل مع المتجر.
1.3 يقصد بـ البيانات الشخصية: أي بيانات يمكن أن تؤدي إلى التعرف على العميل بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات الطلبات.
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات، وتشمل على سبيل المثال:
2.1 بيانات التواصل، مثل:
2.2 بيانات الطلبات، مثل:
2.3 بيانات الدفع، مثل:
ولا يقوم المتجر بحفظ بيانات البطاقات البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع مرخصين أو معتمدين من خلال المنصة.
2.4 بيانات الحساب في المتجر، إذا قام العميل بإنشاء حساب، مثل:
2.5 بيانات التواصل وخدمة العملاء، مثل:
2.6 بيانات تقنية يتم جمعها تلقائيًا عند زيارة المتجر، مثل:
2.7 في حالات محدودة، قد نطلب بيانات إضافية عند الحاجة النظامية أو التشغيلية، مثل بيانات المنشأة للطلبات التجارية، أو بيانات مرتبطة بخدمة معينة، ولا يتم طلب هذه البيانات إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بمتطلبات نظامية أو تعاقدية.
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
3.1 إنشاء الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
3.2 إصدار الفواتير وتأكيد المدفوعات.
3.3 ترتيب الشحن والتوصيل أو الاستلام.
3.4 التواصل مع العميل بشأن الطلب، أو توفر المنتجات، أو الاستبدال، أو الاسترجاع، أو الشكاوى.
3.5 تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
3.6 متابعة جودة الخدمة وتحسين المنتجات والعروض.
3.7 إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات أو الخدمات التي طلبها العميل.
3.8 إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقة العميل أو عند إتاحة خيار الاشتراك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك متى ما كان ذلك متاحًا.
3.9 حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير النظامية.
3.10 الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية، وحفظ السجلات اللازمة.
لا يقوم سوق الإيثار الإلكتروني ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بخدمة العميل.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:
4.1 منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل المتجر.
4.2 مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
4.3 شركات الشحن والتوصيل.
4.4 مزودي خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، مثل تابي أو تمارا، إذا اختار العميل استخدامها.
4.5 أنظمة الفوترة والمحاسبة وإدارة الطلبات.
4.6 مزودي خدمات الرسائل أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو أدوات خدمة العملاء.
4.7 مزودي خدمات التحليل أو التسويق، عند استخدامها لتحسين أداء المتجر وقياس الحملات.
4.8 الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الالتزام النظامي أو حماية حقوق المتجر والعملاء.
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر بعض التفضيلات، وتحليل أداء المتجر، وقياس الحملات الإعلانية.
يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر أو تجربة الاستخدام.
نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وذلك من خلال استخدام الأنظمة والمنصات المخصصة لإدارة المتجر والمدفوعات والشحن وخدمة العملاء.
ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت لا يخلو من المخاطر، لذلك ننصح العملاء بعدم مشاركة بيانات حساسة عبر قنوات غير آمنة، وعدم إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر المحادثات أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء، والمحاسبة، والالتزامات الضريبية والنظامية.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها، أو لحماية الحقوق، أو معالجة النزاعات، أو توثيق العمليات التجارية.
يحق للعميل، وفقًا للأنظمة المعمول بها، التواصل معنا بخصوص بياناته الشخصية لطلب ما يلي متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا:
8.1 معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه.
8.2 طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديث البيانات الناقصة.
8.3 طلب حذف البيانات أو إتلافها متى لم يعد هناك سبب مشروع أو نظامي للاحتفاظ بها.
8.4 سحب الموافقة على الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك فيها، متى كان ذلك متاحًا.
8.5 تقديم استفسار أو شكوى متعلقة بالخصوصية وحماية البيانات.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات، وذلك لحماية خصوصية العميل ومنع الوصول غير المصرح به.
لا يستهدف سوق الإيثار الإلكتروني جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بشكل مستقل. وفي حال استخدام المتجر من قبل قاصر، فيجب أن يكون ذلك بإشراف ولي الأمر أو بموافقته.
إذا تبين لنا أن بيانات قاصر قد تم تزويدنا بها دون موافقة ولي الأمر عند الحاجة، فيمكن لولي الأمر التواصل معنا لمعالجة الأمر.
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع أو منصات التقييم أو خرائط المواقع.
لا يتحمل سوق الإيثار الإلكتروني مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات الحماية لدى المواقع أو الخدمات الخارجية، ويُنصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات عند استخدامها.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسينها أو لمواءمتها مع التغييرات النظامية أو التشغيلية أو التقنية.
يكون الإصدار المنشور في المتجر هو الإصدار المعتمد، ويبدأ العمل به من تاريخ نشره أو تحديثه.
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الموضحة في صفحة "تواصل معنا"، أو عبر البريد الإلكتروني:
يرجى توضيح سبب التواصل وإرفاق رقم الطلب إن كان الطلب متعلقًا بعملية شراء أو خدمة سابقة.
