آخر تحديث: [29-06-2026]
نشكركم على ثقتكم في سوق الإيثار الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات العميل والمتجر، بما يضمن تجربة شراء واضحة ومنظمة.
1.1 يقصد بـ المتجر: سوق الإيثار الإلكتروني على الرابط:
والذي تديره مؤسسة سوق الإيثار للتسويق الإلكتروني.
1.2 يقصد بـ العميل: كل شخص أو جهة تقوم بإنشاء طلب شراء من المتجر.
1.3 يقصد بـ الطلب: عملية الشراء التي يقوم بها العميل من خلال المتجر ويحصل بموجبها على رقم طلب.
1.4 يقصد بـ شركة الشحن: أي جهة شحن أو توصيل يعتمدها المتجر لتوصيل الطلبات للعملاء.
1.5 يقصد بـ المنتجات بالطلب: المنتجات التي لا تكون متوفرة مباشرة في مخزون المتجر وقت إنشاء الطلب، وقد يتم توفيرها من مصنع أو مصدر خارجي بعد مراجعة الطلب وتأكيد إمكانية التوفير.
1.6 يقصد بـ طلبات الشركات والمؤسسات: الطلبات التجارية أو طلبات الجملة أو الكميات الخاصة التي تتم لجهات اعتبارية أو منشآت أو مؤسسات أو شركات.
2.1 يقدم المتجر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية حسب المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن أو وسائل التوصيل المتاحة.
2.2 قد تختلف خيارات الشحن والتوصيل حسب:
2.3 في بعض الحالات، قد يتم تسليم الطلب من مخزون المتجر مباشرة، أو من خلال شركة شحن، أو من خلال مصنع خارجي، أو عبر ترتيبات خاصة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
2.4 قد يتم شحن الطلب الواحد على أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات موجودة لدى أكثر من مورد أو مستودع، دون أن يترتب على ذلك أي تكلفة إضافية على العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
3.1 عند إنشاء العميل لطلب جديد وحصوله على رقم طلب، فقد تكون حالة الطلب في البداية بانتظار المراجعة، وذلك لمراجعة توفر المنتجات وصحة الأسعار وإمكانية الشحن أو التسليم.
3.2 لا يبدأ تجهيز الطلب فعليًا إلا بعد قبول الطلب وتأكيد توفر المنتجات أو التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد أي تفاصيل إضافية.
3.3 تتم مراجعة الطلبات عادة خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تزيد المدة في طلبات الشركات أو الجملة أو المنتجات التي تتطلب تأكيدًا من المصنع.
3.4 إذا تعذر توفير منتج أو تغير سعره أو لم يعد متاحًا لدى المصنع، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، مثل:
4.1 تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتجات وتوفرها.
4.2 المنتجات المتوفرة في مخزون المتجر أو القابلة للشحن مباشرة يتم تجهيزها عادة خلال مدة أقصر.
4.3 المنتجات بالطلب أو المنتجات التي يتم توفيرها من مصنع خارجي قد تحتاج إلى مدة إضافية للتأكيد والتجهيز.
4.4 في حال وجود أي تأخير مؤثر في تجهيز الطلب، يحرص المتجر على إبلاغ العميل بالمستجدات عبر وسائل التواصل المتاحة.
5.1 تبدأ مدة الشحن عادة بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو جهة التوصيل.
5.2 تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن، ومدينة العميل، وحجم الطلب، وطبيعة المنتج، وظروف التشغيل لدى شركات الشحن.
5.3 المدد التي تظهر للعميل أو يتم إبلاغه بها هي مدد تقديرية، وقد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
5.4 يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة عند وجود تأخير أو مشكلة في التوصيل.
5.5 قد تقوم بعض شركات الشحن - بحسب المدينة أو الحي أو تغطية المنطقة أو سياسات شركة الشحن - بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع بدلاً من التوصيل إلى عنوان العميل. وفي هذه الحالة تعتبر خدمة الشحن قد تم تقديمها وفق إجراءات شركة الشحن، ويلتزم العميل باستلام الشحنة خلال المدة التي تحددها شركة الشحن، ويعد عدم الاستلام سبباً راجعاً للعميل.
6.1 يتم توضيح رسوم الشحن أو التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت متاحة في صفحة الدفع.
6.2 قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، وشركة الشحن، وحجم الطلب، ووزنه، وطبيعة المنتج.
6.3 في بعض طلبات الشركات أو الكميات الكبيرة أو المنتجات كبيرة الحجم، قد يتم تحديد تكلفة الشحن أو التوصيل بعد مراجعة الطلب والتواصل مع العميل.
6.4 رسوم الشحن لا تسترد إذا كان سبب الإرجاع أو الإلغاء هو تغيير رأي العميل بعد شحن الطلب، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج.
يلتزم العميل بما يلي:
7.1 إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، وتشمل:
7.2 التأكد من صحة رقم الجوال، لأن شركات الشحن أو فريق خدمة العملاء قد يستخدمونه للتواصل بشأن التوصيل.
7.3 التجاوب مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند الاتصال أو إرسال الرسائل.
7.4 استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
7.5 إبلاغ خدمة العملاء سريعًا في حال وجود خطأ في العنوان أو رغبة في تعديل بيانات الشحن، مع العلم أن تعديل العنوان قد لا يكون ممكنًا بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
7.6 يتحمل العميل أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.
يلتزم المتجر بما يلي:
8.1 مراجعة الطلبات والتأكد من إمكانية تنفيذها قدر الإمكان.
8.2 تجهيز الطلبات المقبولة وتسليمها لشركة الشحن أو جهة التوصيل المناسبة.
8.3 تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره.
8.4 متابعة الشحنات عند وجود مشكلة أو تأخير يتم إبلاغ المتجر بها.
8.5 معالجة حالات التلف أو الخطأ أو النقص حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
8.6 التواصل مع العميل عند وجود مشكلة في توفر المنتج أو الشحن أو بيانات الطلب.
9.1 بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط التتبع عند توفره من شركة الشحن.
9.2 يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال رابط التتبع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
9.3 بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح بعض تفاصيل التوصيل، مثل موعد التسليم الدقيق أو إعادة جدولة التوصيل، خاضعة لإجراءات شركة الشحن وسياساتها.
9.4 بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فإن مواعيد التوصيل، وإعادة الجدولة، ومحاولات التسليم، والتسليم إلى الفرع، وآلية التواصل مع العميل، تخضع لسياسات شركة الشحن، ويقوم المتجر بمتابعة الحالة قدر الإمكان دون أن يكون مسؤولاً عن الإجراءات التشغيلية الداخلية لشركة الشحن.
10.1 إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العميل أو عدم التجاوب أو رفض الاستلام، فقد تعود الشحنة إلى المتجر أو المصنع حسب حالة الشحنة.
10.2 إذا عادت الشحنة بسبب عدم استلام العميل، أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، أو إدخال عنوان أو بيانات غير صحيحة، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، فإن العميل يتحمل الرسوم الفعلية التي تكبدها المتجر، وتشمل - بحسب الحالة -:
• تكلفة الشحن الأولى.
• تكلفة إعادة الشحن عند طلب إعادة إرسال الطلب.
• رسوم إرجاع الشحنة التي تفرضها شركة الشحن إن وجدت.
10.3 إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه، فقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة حسب الحالة.
10.4 إذا تم إلغاء الطلب بعد رجوع الشحنة وكان سبب الرجوع راجعًا للعميل، يتم رد قيمة المنتجات المستحقة فقط، بعد خصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي تكبدها المتجر، مثل رسوم الشحن أو رسوم إرجاع الشحنة إن وجدت.
11.1 يلتزم العميل بفحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات.
11.2 في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو نقص أو اختلاف في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من الاستلام، مع إرفاق:
11.3 يساعد إرسال الصور والمعلومات بسرعة في معالجة الحالة مع شركة الشحن أو المصنع أو فريق المتجر.
12.1 إذا ثبت أن التلف أو النقص أو الخطأ ناتج عن المتجر أو شركة الشحن أو المصنع، يعمل المتجر على معالجة الحالة بالطريقة المناسبة حسب طبيعة المشكلة، مثل:
12.2 قد يحتاج المتجر إلى استلام المنتج المتضرر أو فحصه قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
12.3 لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام، أو التلف الناتج عن تخزين غير مناسب من قبل العميل.
13.1 يحرص المتجر على تنفيذ الطلبات وتسليمها لشركات الشحن في أقرب وقت ممكن بعد قبول الطلب وتجهيزه.
13.2 إذا حدث تأخر في التوصيل، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الحالة.
13.3 يقوم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن أو المصنع وإبلاغ العميل بالمستجدات قدر الإمكان.
13.4 إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر تنفيذه بشكل جوهري، تتم معالجة الحالة بالتواصل مع العميل لاختيار الحل المناسب، مثل الانتظار أو الاستبدال أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.
14.1 قد تخضع طلبات الشركات والمؤسسات وطلبات الجملة والكميات الكبيرة لترتيبات خاصة في الشحن أو التسليم.
14.2 يتم توضيح طريقة التسليم وتكلفة الشحن والمدة المتوقعة في عرض السعر أو الفاتورة أو المحادثة المعتمدة قبل تنفيذ الطلب، متى تطلب الأمر ذلك.
14.3 في بعض طلبات الشركات داخل المنطقة الشرقية أو المدن القريبة، قد يتم الاتفاق على تسليم مباشر أو توصيل خاص حسب طبيعة الطلب وتوفر الخدمة.
14.4 الطلبات كبيرة الحجم أو الثقيلة أو الخاصة قد تتطلب مدة تجهيز أو شحن أطول من الطلبات العادية.
14.5 قد تتطلب طلبات الشركات والمؤسسات إصدار عروض أسعار، أو أوامر شراء (PO)، أو فواتير ضريبية، أو ترتيبات دفع خاصة، ويتم تنفيذها وفق ما يتم الاتفاق عليه كتابياً بين الطرفين.
15.1 بعض المنتجات قد تكون بالطلب أو يتم توفيرها من مصنع خارجي بعد إنشاء الطلب.
15.2 يتم توضيح ذلك للعميل في وصف المنتج أو عند مراجعة الطلب متى دعت الحاجة.
15.3 قد تختلف مدة تجهيز وشحن هذه المنتجات حسب توفرها لدى المصنع.
15.4 إذا تعذر توفير المنتج أو تأخر بشكل مؤثر، يتم التواصل مع العميل لتحديد الخيار المناسب.
16.1 يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، ما لم يكن الطلب من الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها خصيصًا بناءً على موافقة العميل.
16.2 إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يمكن إيقاف الشحنة.
16.2.1 إذا كانت الشحنة قيد النقل لدى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافها أو استعادتها حتى انتهاء رحلة الشحنة وعودتها إلى المتجر أو المورد.
16.3 في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو رجوعه للمتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، وقد يتم خصم تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد إذا كان سبب الإلغاء راجعًا للعميل.
يحق للعميل:
17.1 معرفة طريقة الشحن أو التوصيل المتاحة قبل أو أثناء معالجة الطلب.
17.2 الحصول على رقم تتبع الشحنة عند توفره.
17.3 التواصل مع خدمة العملاء عند وجود تأخير أو مشكلة في الشحن.
17.4 طلب معالجة أي نقص أو تلف أو اختلاف في الطلب وفق السياسات المنشورة في المتجر.
17.5 طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ المنشورة في المتجر.
17.6 الحصول على معلومات واضحة حول تكلفة الشحن أو أي رسوم إضافية متى كانت مطبقة.
يلتزم العميل:
18.1 بتقديم بيانات صحيحة وكاملة لإتمام الشحن والتوصيل.
18.2 بالتجاوب مع المتجر أو شركة الشحن عند الحاجة.
18.3 باستلام الطلب في الوقت المحدد أو التنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة.
18.4 بفحص الطلب بعد الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة مناسبة.
18.5 بعدم إساءة استخدام خدمات الشحن أو طلبات الإلغاء أو الاسترجاع بما يسبب ضررًا للمتجر أو شركات الشحن.
للاستفسار عن الشحن أو التوصيل أو متابعة حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في صفحة "تواصل معنا".
يرجى عند التواصل تزويدنا بالمعلومات التالية:
تتكامل هذه السياسة مع السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، ومنها:
وفي حال وجود حالة غير مذكورة صراحة، يتم التعامل معها بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
21.1 لا يتحمل المتجر أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو أرباح فائتة أو تأخير في أعمال العميل نتيجة تأخر شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر حسب التغييرات التشغيلية أو النظامية أو حسب تحديثات شركات الشحن ومزودي الخدمة.
يكون الإصدار المنشور في المتجر هو الإصدار المعتمد وقت إنشاء الطلب.
